Содержание6 разделов
Кружок может зависнуть на разных этапах: камера не записывает, готовое сообщение не отправляется или полученное видео не открывается. От этого зависит, что делать дальше.
Если запись получается, а отправка или просмотр зависают, стоит сравнить результат с другим маршрутом подключения. В Neutrino Link для этого есть бесплатный доступ: до 3 дней или 3 ГБ, без карты.
Что именно не работает?
| Ситуация | С чего начать |
|---|---|
| Камера не включается или запись обрывается | Проверить разрешения Telegram на камеру и микрофон, свободное место и работу камеры |
| Кружок записался, но рядом остаются часы | Проверить интернет, затем сравнить отправку в другой сети и с VPN |
| Полученный кружок крутится и не открывается | Проверить другой кружок, сменить сеть, затем сравнить загрузку с VPN |
Если кружок не удаётся даже записать, сначала разберись с камерой и приложением. Покупать VPN ради этой проблемы не стоит.
Если кружок записывается, но не отправляется
Открой «Избранное» и запиши короткий тестовый кружок. Так можно проверить отправку без сообщения собеседнику.
- Убедись, что обычные сообщения отправляются и сайты открываются.
- Сравни отправку по Wi-Fi и мобильному интернету.
- Если кружок всё ещё зависает, включи VPN и запиши новый тестовый кружок в той же сети.
- Дождись завершения отправки и открой отправленное видео.
Проверка удалась, когда кружок отправился и воспроизводится. Если только появился значок VPN, сравнение ещё не закончено.
Если не открывается кружок от собеседника
Попробуй другой кружок или обычное видео. Если зависает только один файл, проблема может быть именно в нём. Если несколько — сравни их загрузку в другой сети и с VPN.
Кружок — видеосообщение, поэтому он чувствителен к качеству соединения. Однако зависание не доказывает, что причина обязательно в ограничениях: по одному симптому это определить нельзя.
Если не загружаются ещё и фотографии, прочитай разбор загрузки медиа в Telegram.
Как начать бесплатную проверку
- Получи пробный доступ по email и подтверди его по ссылке из письма.
- Открой инструкцию для Android или iPhone. Для компьютера есть инструкции Windows и Mac.
- Добавь подписку в приложение по инструкции и включи подключение.
- Проверь тот этап, который зависал: отправку нового кружка или просмотр полученного.
Если застрял на подключении, напиши в поддержку: укажи устройство, сеть и этап, на котором возникла проблема.
Если результат устроил — оставь доступ на месяц
Проверь несколько кружков, а не только один удачный. Если они отправляются и открываются в твоей обычной сети, можно продолжить с Lite за 149 ₽ в месяц — до 2 устройств. Если устройств больше, Standard за 219 ₽ в месяц — до 6 устройств.
Выбрать тариф после пробы. Точная сумма будет показана перед оплатой.
Частые вопросы
На iPhone кружки тормозят во время записи. Нужен VPN?
Сначала проверь запись и работу камеры. VPN меняет маршрут соединения, а проблему самой записи нужно искать отдельно.
Фото открываются, а кружки нет. Почему?
Видео может сильнее зависеть от скорости и стабильности связи. Сравни несколько кружков и сетей, чтобы не делать вывод по одному файлу.
Можно начать через бота?
Да, если Telegram открывается: Neutrino-бот. Если сам мессенджер недоступен, начни через сайт.
А если VPN не помог?
Не спеши оплачивать подписку. Обратись в поддержку с описанием результата проверки.